R. Khoiriyah, “PENINGKATAN LAYANAN POSPAY DENGAN TEKNOLOGI BUSINESS PROCESS ANALYSIS (BPA) PADA PT. POS INDONESIA AREA KOTA MALANG”, JUKANTI, vol. 4, no. 1, pp. 10–16, Apr. 2021, doi: 10.37792/jukanti.v4i1.230.