Khoiriyah, R. “PENINGKATAN LAYANAN POSPAY DENGAN TEKNOLOGI BUSINESS PROCESS ANALYSIS (BPA) PADA PT. POS INDONESIA AREA KOTA MALANG”. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), vol. 4, no. 1, Apr. 2021, pp. 10-16, doi:10.37792/jukanti.v4i1.230.