IMPLEMENTASI NLP DAN DEEP LEARNING PADA CHATBOT AI UNTUK LAYANAN INFORMASI UNIVERSITAS CITRA BANGSA

Abstract

Dalam konteks pendidikan tinggi, universitas dituntut untuk menyediakan layanan informasi yang cepat, akurat, dan mudah diakses oleh mahasiswa, calon mahasiswa, dan berbagai pemangku kepentingan lainnya. Salah satu solusi yang inovatif dan efisien untuk memenuhi kebutuhan ini adalah dengan mengimplementasikan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI). Penggunaan chatbot di Indonesia masih tergolong rendah berdasarkan survei yang dilakukan oleh Pancake terhadap UMKM di Indonesia, hanya 15% UMKM yang telah menerapkan chatbot (Amalia, 2021). Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan chatbot AI yang dapat memberikan layanan informasi dengan menggunakan metode NLP dan deep learning di Universitas Citra Bangsa. Tujuan dari penelitian ini dilakukan yaitu Membangun chatbot sebagai sistem layanan informasi berbasis NLP dan Deep Learning untuk universitas citra bangsa serta Mengetahui akurasi dari chatbot sebagai layanan informasi. Penelitian ini menggunakan metode (NLP) Natural Language Processing dan Deep learning. Akurasi model mencapai 91%, menunjukkan bahwa model memiliki performa yang baik dalam memahami dan merespons input dari pengguna. Hasil ini menegaskan bahwa pendekatan yang digunakan dalam pengembangan chatbot efektif dalam memberikan layanan informasi yang dibutuhkan. Hasil pengujian mengkonfirmasi kemampuan bahwa Final Loss-nya 0.0000 menunjukkan seberapa baik model dalam memprediksi data pelatihan. Semakin rendah loss, semakin baik model dalam memberikan respons namun hasil itu tidak dapat di jadikan acuan karena tidak 100% benar, oleh karena itu pada perhitungan akurasi penulis mendapatkan hasil 91% akurasi bahwa pendekatan yang digunakan dalam pengembangan chatbot efektif dalam memberikan layanan informasi yang dibutuhkan