Optimalisasi Teknologi Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Daya Saing Bisnis Fashion Online di Kota Kupang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penggunaan teknologi Customer Relationship Management (CRM) dalam bisnis fashion online di Kota Kupang. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif dan teknik wawancara, observasi, serta dokumentasi, ditemukan bahwa pemahaman pelaku usaha terhadap CRM masih rendah. Namun, terdapat potensi besar dalam penerapan CRM sederhana untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional. Kendala utama mencakup literasi digital yang terbatas, infrastruktur internet yang belum merata, serta kurangnya pelatihan teknis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan teknologi CRM, meskipun belum maksimal, memberikan dampak positif pada pengelolaan hubungan pelanggan. Artikel ini merekomendasikan perlunya pelatihan dan dukungan berkelanjutan dari pemerintah dan komunitas bisnis dalam memperkuat transformasi digital UMKM fashion di daerah ini