EVALUASI TATA KELOLA LAYANAN AKADEMIK DIGITAL UNISBANK: COBIT 2019 DOMAIN APO07 DSS02

Penulis

  • Sutan Sutan Cahaqiya Universitas Stikubank Semarang
  • Agus Prasetyo Utomo Universitas Stikubank Semarang

DOI:

https://doi.org/10.37792/jukanti.v9i1.1912

Kata Kunci:

APO07, COBIT 2019, DSS02, layanan akademik digital, tata kelola TI

Abstrak

Layanan akademik digital di Universitas Stikubank (UNISBANK) Semarang masih menghadapi kendala tingginya frekuensi gangguan, sehingga memerlukan evaluasi tata kelola TI yang sistematis. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat kapabilitas domain APO07 (Managed Human Resources) dan DSS02 (Managed Service Requests and Incidents) menggunakan COBIT 2019. Metode deskriptif kuantitatif diterapkan melalui kuesioner berbasis Process Assessment Model (PAM) kepada 43 responden. Penentuan level kapabilitas didasarkan pada adaptasi nilai rata-rata persepsi responden terhadap atribut proses, yang merepresentasikan evaluasi berbasis kuesioner dan bukan audit evidensi formal. Hasil menunjukkan APO07 dan DSS02 mencapai Level 3 (Established) dengan skor rata-rata 3,80 dan 3,82, serta gap masing-masing 0,20 dan 0,18 menuju target Level 4. Kelemahan utama teridentifikasi pada manajemen beban kerja (APO07.05) dan klasifikasi insiden (DSS02.01). Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pengelolaan berbasis data melalui pengukuran kinerja kuantitatif seperti MTTR dan otomasi tiket untuk mencapai stabilitas layanan yang lebih prediktif.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

R. Andi Kambau, “PROSES TRANSFORMASI DIGITAL PADA PERGURUAN TINGGI DI INDONESIA,” Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi, vol. 1, no. 3, pp. 1–11, 2024.

A. Bintang Exacta, Suprapto, and A. Rachmadi, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019 pada Proses EDM04, APO07, dan DSS01 (Studi Kasus: Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Mojokerto),” vol. 9, no. 6, pp. 1–13, 2025, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

W. Dari and H. Bastian, “AUDIT TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA KEJAKSAAN NEGERI SANGGAU MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019,” Indonesian Journal on Information System, vol. 10, no. 1, pp. 1–12, 2025.

S. AlGhamdi, K. Than Win, and E. Vlahu-Gjorgievska, “Information security governance challenges and critical success factors: Systematic review,” Comput Secur, vol. 99, 2020, doi: 10.1016/j.cose.2020.102030.

ISACA, COBIT® 2019 Introduction and Methodology. Schaumburg: ISACA, 2019.

A. Boangmanalu, I. Santosa, and L. Abdurrahman, “Rencana Audit Teknologi Informasi Menggunakan COBIT 2019 Pada Unit Riyanti Universitas Telkom,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 06, no. 02, pp. 1–12, 2021.

R. La Volla Nyoto and Nyoto, “Analisis Kapabilitas Tata Kelola Teknologi Informasi Perguruan Tinggi Xyz Menggunakan COBIT 2019,” JOISIE Journal Of Information System And Informatics Engineering, vol. 7, no. 1, pp. 1–10, 2023.

N. A. Hidayah, K. Dzakiyyah Amani Aziz, and F. Adila, “Penilaian Tata Kelola IT Pada PT Angkasa Pura Indonesia Berbasis COBIT 2019 Dengan Domain DSS02,” JTK3TI: Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja TI, vol. 11, no. 2, pp. 1–6, 2025.

M. Tan, Ilivia, Yafri, A. Saputra, and L. Indriastuti, “Efektifitas Platform Merdeka Mengajar (Pmm) Menggunakan COBIT 2019 Untuk Meningkatkan Kinerja Guru,” Jurnal Penelitian dan Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 10, no. 1, pp. 1–10, 2021.

F. S. Harahap, “Analisis Tata Kelola dan Evaluasi Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 di Sekolah X,” Jln Jalan Zainal Abidin Pagar Alam, vol. 25, no. 1, pp. 1–18, 2025, doi: 10.30873.

Moh. Abdul Aziz, Kusrini, and A. Nasiri, “Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 Domain Align Plan and Organize Studi Kasus: Akademi Komunitas Darussalam Blokagung Banyuwangi,” TEKNIMEDIA, vol. 4, no. 2, pp. 1–7, 2023.

Mardiana, T. Yulianti, R. Andrian, M. Pratama, and Wasilah, “Desain Tata Kelola Teknologi Informasi Universitas Lampung Menggunakan COBIT 2019 dan Prinsip Good University Governance,” Seminar Nasional Ilmu Teknik dan Aplikasi Industri (SINTA), pp. 1–6, 2024.

S. Turney, “Pearson Correlation Coefficient (r) Guide & Examples,” Scribbr. Accessed: Dec. 07, 2025. [Online]. Available: https://www.scribbr.com/statistics/pearson-correlation-coefficient/

J. Frost, “Cronbach’s Alpha: Definisi, Perhitungan & Contoh,” statisticsbyjim. Accessed: Dec. 07, 2025. [Online]. Available: https://statisticsbyjim.com/basics/cronbachs-alpha/

ISACA, COBIT 2019 Governance and Management Objectives. Schaumburg: ISACA, 2019.

Unduhan

Diterbitkan

2026-04-30

Cara Mengutip

Sutan Cahaqiya, S., & Utomo, A. P. (2026). EVALUASI TATA KELOLA LAYANAN AKADEMIK DIGITAL UNISBANK: COBIT 2019 DOMAIN APO07 DSS02. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), 9(1), 32–42. https://doi.org/10.37792/jukanti.v9i1.1912

Terbitan

Vol 9 No 1 (2026): JURNAL PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI (JUKANTI) EDISI APRIL 2026

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2026 Sutan Sutan Cahaqiya, Agus Prasetyo Utomo

Creative Commons License

Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Lisensi Jurnal JUKANTI

JUKANTI berkomitmen untuk mempromosikan akses terbuka dan distribusi bebas pengetahuan. Kami menerapkan model lisensi berikut untuk memastikan penggunaan yang adil dan etis dari materi yang diterbitkan.

Lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International (CC BY 4.0)

Semua artikel yang diterbitkan oleh JUKANTI dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International License. Lisensi ini memungkinkan pengguna untuk:

  • Menyalin dan Mendistribusikan: Pengguna bebas menyalin, mendistribusikan, dan menampilkan karya asli, asalkan mereka memberikan pengakuan yang tepat kepada penulis dan sumber.
  • Mengadaptasi: Pengguna dapat mengubah, mengubah, dan membangun karya asli, asalkan mereka memberikan pengakuan yang tepat dan menunjukkan jika perubahan telah dilakukan.
  • Penggunaan Komersial: Pengguna dapat menggunakan karya untuk tujuan komersial, asalkan mereka memberikan pengakuan yang tepat.

Kewajiban Penulis

Penulis yang menerbitkan artikelnya dengan JUKANTI setuju untuk:

  • Menjamin bahwa karya adalah asli dan bebas dari pelanggaran hak cipta.
  • Memberikan izin kepada JUKANTI untuk menerbitkan karya di bawah lisensi CC BY 4.0.
  • Menyimpan hak cipta asli atas karya mereka, dengan lisensi publikasi yang diberikan kepada JUKANTI.

Kepatuhan dengan DOAJ

JUKANTI berkomitmen untuk mematuhi pedoman dan standar yang ditetapkan oleh Directory of Open Access Journals (DOAJ). Kami berusaha untuk memastikan integritas, transparansi, dan kualitas tinggi dalam semua publikasi kami.

Untuk pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut mengenai lisensi ini, silakan hubungi Editor Jukanti di jukanti.ejournalcbn@gmail.com.