ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MAXIM DENGAN METODE KEPUASAN PENGGUNA PERANGKAT LUNAK (EUCS)
DOI:
https://doi.org/10.37792/jukanti.v8i2.1448Kata Kunci:
Kepuasan pengguna, Metode EUSC, Aplikasi MaximAbstrak
ABSTRAK
Tujuan penelitian untuk menganalisis kepuasan pengguna aplikasi maxim khususnya mahasiswa Fakultas Teknologi dam Informasi Universitas Kristen Satya Wacana dengan metode End User Computing Satifaction (EUSC) menggunakan lima variabel: isi (content), keakuratan (accuracy), format (display), kemudahan pengguna (user accessibility), dan ketepatan waktu (timeliness). Metode untuk mencapai kepuasan pengguna komputer (EUSC) digunakan untuk menentukan tingkat kepuasan pengguna pemakaian sistem dalam aplikasi dapat mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan pengguna aplikasi. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada seratus orang yang diukur menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil olah data menggunakan software SPSS menunjukkan kelima variabel secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Maxim sebesar 0,969 atau 93,8%. Hasil analisis menunjukkan bahwa variabel ketepatan, format, dan kemudahan penggunaan Aplikasi Maxim berdampak negatif dan relevan dengan kepuasan konsumen. Sebaliknya, variabilitas konten dan waktu berdampak positif dan menunjukkan kepuasan pelanggan Aplikasi Maxim.
Kata kunci : Kepuasan pengguna, Metode EUSC, Aplikasi Maxim
ABSTRACT
The purpose of the study was to analyze the satisfaction of maxim application users, especially students of the Faculty of Technology and Information of Satya Wacana Christian University using the End User Computing Satifaction (EUSC) method using five variables: content, accuracy, format (display), user accessibility, and timeliness. The method for achieving End-User Computing Satisfaction (EUSC) is used to determine the level of user satisfaction in system usage within an application and to identify the factors that influence user satisfaction with the application. Data was collected through distributing questionnaires to one hundred people who were measured using a Likert scale. Based on the data analysis results using SPSS software, the five variables simultaneously influence user satisfaction with the Maxim application by 0.969 or 93.8%. The results of the analysis show that the variables of accuracy, format, and ease of use of Maxim App have a negative and relevant impact on customer satisfaction. In contrast, content and time variability have a positive impact and indicate Maxim App customer satisfaction.
Keywords: User Satisfaction, EUSC Method, Maxim Application
Unduhan
Referensi
N. Nopalia and D. Dalilah, “Analisis Kepuasan Pelayanan Aplikasi Maxim Pada Pengguna Mahasiswa Di Fakultas Sains Dan Teknologi Universitas Pgri Silampari Menggunakan Metode Servqual,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas), vol. 7, no. 2, pp. 167–174, 2022, doi: 10.32767/jusim.v7i2.1866.
Y. Liana, “Analisis Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan pada Pengguna Transportasi Online Maxim,” vol. 1192, pp. 9–19, 2024.
Fitratul Aini, Fitriani Muttakin, Tengku Khairil Ahsyar, and Eki Saputra, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi DANA Menggunakan Metode TAM dan EUCS,” J. Sist. Cerdas, vol. 6, no. 1, pp. 65–76, 2023, doi: 10.37396/jsc.v6i1.288.
N. Ayu Nopitasari and D. Fatrianto Suyatno, “Analisis Kepuasan Pengguna Fitur TikTok Shop pada Aplikasi TikTok Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean,” Jeisbi, vol. 04, no. 03, pp. 9–20, 2023.
F. S. Bawardi, A. Rachmadi, and N. H. Wardani, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Driver Ojek Online Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 3, no. 8, pp. 7694–7700, 2019.
S. A. Septiari, “Analisis Fakto-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pengguna OVO Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” Digit. Repos. Univ. Jember, p. 55, 2020.
N. R. Setyoningrum, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Kerja Praktek dan Skripsi (SKKP) Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Appl. Informatics Comput., vol. 4, no. 1, pp. 17–21, 2020, doi: 10.30871/jaic.v4i1.1645.
M. Aswadi and T. Sutabri, “Analisis Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Helpdesk Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) pada UIN Raden Fatah Palembang,” J. Ilmu Siber dan Teknol. Digit., vol. 2, no. 1, pp. 13–22, 2023, doi: 10.35912/jisted.v2i1.2655.
D. Pibriana and L. Fitriyani, “Penggunaan Metode EUCS Untuk Menganalisis Kepuasan Pengguna E-learning di MTs N 2 Kota Palembang,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 1, pp. 81–95, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i1.2182.
A. Yudistira and D. Novita, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Arsip Digital Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS),” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 3, no. 2, pp. 176–188, 2022, doi: 10.35957/jtsi.v3i2.3059.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Willy Satya
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Lisensi Jurnal JUKANTI
JUKANTI (Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi) berkomitmen untuk mendukung akses terbuka dan diseminasi pengetahuan ilmiah. Seluruh artikel yang diterbitkan di JUKANTI didistribusikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
Di bawah lisensi ini, pengguna diperbolehkan untuk membaca, mengunduh, menyalin, mendistribusikan, mencetak, menelusuri, menautkan, menggubah, mengadaptasi, dan mengembangkan karya yang diterbitkan untuk tujuan yang sah, termasuk tujuan komersial, sepanjang memberikan atribusi yang tepat kepada penulis asli dan publikasi asli di JUKANTI, menyertakan tautan ke lisensi, serta menyatakan apabila terdapat perubahan yang dilakukan.
Hak Penulis
Penulis tetap memegang hak cipta atas artikel mereka dan memberikan hak publikasi pertama kepada JUKANTI. Penulis juga diperbolehkan untuk menyimpan dan membagikan versi terbit artikel mereka di repositori institusi, repositori bidang ilmu, website pribadi, dan jejaring akademik, sepanjang publikasi asli di JUKANTI dikutip dan ditautkan dengan benar.
Kewajiban Penulis
Penulis yang menerbitkan artikel di JUKANTI bertanggung jawab untuk memastikan bahwa karya yang dikirimkan bersifat orisinal, tidak melanggar hak cipta, serta memenuhi standar etika dan ketentuan hukum yang berlaku. Penulis wajib memperoleh izin penggunaan materi pihak ketiga yang dimasukkan dalam naskah apabila diperlukan.
Informasi Lisensi
Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
URL Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Komitmen terhadap Standar Akses Terbuka
JUKANTI berkomitmen untuk menjaga kebijakan editorial yang transparan, ketentuan lisensi yang jelas, dan praktik publikasi akses terbuka sesuai dengan standar publikasi ilmiah internasional.
Untuk pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut mengenai lisensi ini, silakan menghubungi kantor editorial JUKANTI melalui edu@ucb.ac.id
