EVALUASI TATA KELOLA LAYANAN AKADEMIK DIGITAL UNISBANK: COBIT 2019 DOMAIN APO07 DSS02
DOI:
https://doi.org/10.37792/jukanti.v9i1.1912Kata Kunci:
APO07, COBIT 2019, DSS02, layanan akademik digital, tata kelola TIAbstrak
Layanan akademik digital di Universitas Stikubank (UNISBANK) Semarang masih menghadapi kendala tingginya frekuensi gangguan, sehingga memerlukan evaluasi tata kelola TI yang sistematis. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi tingkat kapabilitas domain APO07 (Managed Human Resources) dan DSS02 (Managed Service Requests and Incidents) menggunakan COBIT 2019. Metode deskriptif kuantitatif diterapkan melalui kuesioner berbasis Process Assessment Model (PAM) kepada 43 responden. Penentuan level kapabilitas didasarkan pada adaptasi nilai rata-rata persepsi responden terhadap atribut proses, yang merepresentasikan evaluasi berbasis kuesioner dan bukan audit evidensi formal. Hasil menunjukkan APO07 dan DSS02 mencapai Level 3 (Established) dengan skor rata-rata 3,80 dan 3,82, serta gap masing-masing 0,20 dan 0,18 menuju target Level 4. Kelemahan utama teridentifikasi pada manajemen beban kerja (APO07.05) dan klasifikasi insiden (DSS02.01). Penelitian ini merekomendasikan peningkatan pengelolaan berbasis data melalui pengukuran kinerja kuantitatif seperti MTTR dan otomasi tiket untuk mencapai stabilitas layanan yang lebih prediktif.
Unduhan
Referensi
R. Andi Kambau, “PROSES TRANSFORMASI DIGITAL PADA PERGURUAN TINGGI DI INDONESIA,” Jurnal Rekayasa Sistem Informasi dan Teknologi, vol. 1, no. 3, pp. 1–11, 2024.
A. Bintang Exacta, Suprapto, and A. Rachmadi, “Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 2019 pada Proses EDM04, APO07, dan DSS01 (Studi Kasus: Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Mojokerto),” vol. 9, no. 6, pp. 1–13, 2025, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id
W. Dari and H. Bastian, “AUDIT TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI PADA KEJAKSAAN NEGERI SANGGAU MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 2019,” Indonesian Journal on Information System, vol. 10, no. 1, pp. 1–12, 2025.
S. AlGhamdi, K. Than Win, and E. Vlahu-Gjorgievska, “Information security governance challenges and critical success factors: Systematic review,” Comput Secur, vol. 99, 2020, doi: 10.1016/j.cose.2020.102030.
ISACA, COBIT® 2019 Introduction and Methodology. Schaumburg: ISACA, 2019.
A. Boangmanalu, I. Santosa, and L. Abdurrahman, “Rencana Audit Teknologi Informasi Menggunakan COBIT 2019 Pada Unit Riyanti Universitas Telkom,” JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika), vol. 06, no. 02, pp. 1–12, 2021.
R. La Volla Nyoto and Nyoto, “Analisis Kapabilitas Tata Kelola Teknologi Informasi Perguruan Tinggi Xyz Menggunakan COBIT 2019,” JOISIE Journal Of Information System And Informatics Engineering, vol. 7, no. 1, pp. 1–10, 2023.
N. A. Hidayah, K. Dzakiyyah Amani Aziz, and F. Adila, “Penilaian Tata Kelola IT Pada PT Angkasa Pura Indonesia Berbasis COBIT 2019 Dengan Domain DSS02,” JTK3TI: Jurnal Tata Kelola dan Kerangka Kerja TI, vol. 11, no. 2, pp. 1–6, 2025.
M. Tan, Ilivia, Yafri, A. Saputra, and L. Indriastuti, “Efektifitas Platform Merdeka Mengajar (Pmm) Menggunakan COBIT 2019 Untuk Meningkatkan Kinerja Guru,” Jurnal Penelitian dan Pengembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 10, no. 1, pp. 1–10, 2021.
F. S. Harahap, “Analisis Tata Kelola dan Evaluasi Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 di Sekolah X,” Jln Jalan Zainal Abidin Pagar Alam, vol. 25, no. 1, pp. 1–18, 2025, doi: 10.30873.
Moh. Abdul Aziz, Kusrini, and A. Nasiri, “Perancangan Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 2019 Domain Align Plan and Organize Studi Kasus: Akademi Komunitas Darussalam Blokagung Banyuwangi,” TEKNIMEDIA, vol. 4, no. 2, pp. 1–7, 2023.
Mardiana, T. Yulianti, R. Andrian, M. Pratama, and Wasilah, “Desain Tata Kelola Teknologi Informasi Universitas Lampung Menggunakan COBIT 2019 dan Prinsip Good University Governance,” Seminar Nasional Ilmu Teknik dan Aplikasi Industri (SINTA), pp. 1–6, 2024.
S. Turney, “Pearson Correlation Coefficient (r) Guide & Examples,” Scribbr. Accessed: Dec. 07, 2025. [Online]. Available: https://www.scribbr.com/statistics/pearson-correlation-coefficient/
J. Frost, “Cronbach’s Alpha: Definisi, Perhitungan & Contoh,” statisticsbyjim. Accessed: Dec. 07, 2025. [Online]. Available: https://statisticsbyjim.com/basics/cronbachs-alpha/
ISACA, COBIT 2019 Governance and Management Objectives. Schaumburg: ISACA, 2019.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Sutan Sutan Cahaqiya, Agus Prasetyo Utomo
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Lisensi Jurnal JUKANTI
JUKANTI (Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi) berkomitmen untuk mendukung akses terbuka dan diseminasi pengetahuan ilmiah. Seluruh artikel yang diterbitkan di JUKANTI didistribusikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
Di bawah lisensi ini, pengguna diperbolehkan untuk membaca, mengunduh, menyalin, mendistribusikan, mencetak, menelusuri, menautkan, menggubah, mengadaptasi, dan mengembangkan karya yang diterbitkan untuk tujuan yang sah, termasuk tujuan komersial, sepanjang memberikan atribusi yang tepat kepada penulis asli dan publikasi asli di JUKANTI, menyertakan tautan ke lisensi, serta menyatakan apabila terdapat perubahan yang dilakukan.
Hak Penulis
Penulis tetap memegang hak cipta atas artikel mereka dan memberikan hak publikasi pertama kepada JUKANTI. Penulis juga diperbolehkan untuk menyimpan dan membagikan versi terbit artikel mereka di repositori institusi, repositori bidang ilmu, website pribadi, dan jejaring akademik, sepanjang publikasi asli di JUKANTI dikutip dan ditautkan dengan benar.
Kewajiban Penulis
Penulis yang menerbitkan artikel di JUKANTI bertanggung jawab untuk memastikan bahwa karya yang dikirimkan bersifat orisinal, tidak melanggar hak cipta, serta memenuhi standar etika dan ketentuan hukum yang berlaku. Penulis wajib memperoleh izin penggunaan materi pihak ketiga yang dimasukkan dalam naskah apabila diperlukan.
Informasi Lisensi
Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
URL Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Komitmen terhadap Standar Akses Terbuka
JUKANTI berkomitmen untuk menjaga kebijakan editorial yang transparan, ketentuan lisensi yang jelas, dan praktik publikasi akses terbuka sesuai dengan standar publikasi ilmiah internasional.
Untuk pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut mengenai lisensi ini, silakan menghubungi kantor editorial JUKANTI melalui edu@ucb.ac.id
