ANALISIS DAN PERANCANGAN PROSES BISNIS BERBASIS CRM PADA CAFE XY
DOI:
https://doi.org/10.37792/jukanti.v6i2.950Kata Kunci:
E-CRM, E-Bussines, Business Process Design, UMLAbstrak
Cafe XY merupakan pelaku bisnis yang sudah berjalan cukup lama, dan setiap tahun pelanggan selalu bertambah. namun kekurangan dari cafe ini ialah belum adanya gambaran visual proses dan model bisnis yang di jalankan serta di terapkan, kemudian masih menggunakan cara manual dan ketika mau mengarah ke digitalisasi di perlukan alur proses bisnis berdasarkan CRM dalam pelayanan kepada pelanggan dan mengingat banyak pelaku usaha di bidang yang sama sekitaran tempat menjalankan bisnis. Perancangan proses bisnis berbasis CRM mampu menciptakan dan mempertahankan hubungan dan komunikasi yang baik antara pelanggan dan pelaku bisnis serta menciptakan loyalitas pelanggan. Tingginya pelonjakan pelanggan dan tingkat persaingan usaha membuat cafe xy untuk menerapkan proses bisnis berbasis CRM walaupun belum adanya implementasi ke arah CRM berbasis mobile. Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan jenis deskriptif kerangka berpikir sehingga mampu untuk menggambarkan perancangan proses bisnis pada Cafe xy menggunakan framework UML dan rancangan tampilan berbasis mobile menggunakan figma. Sehingga penelitian ini menghasilkan Model Proses bisnis berbasis dan tampilan mobile CRM yang di butuhkan dalam menjawab identifikasi masalah. Hasil dari penelitian ialah rancangan model proses bisnis : CRM bisnis, data flow diagram, class diagram, use case diagram dan design tampilan berbasis mobile. Diharapkan penelitan selanjutnya mampu mengembangkan dan mengarah pada implementasi berbasis mobile sistem informasi didukung E-CRM.
Unduhan
Referensi
M. Subekti, “Pengembangan Model E-Business di Indonesia,” ComTech, vol. Vol. 5, no. 9, pp. 925–938, 2014.
S. H. Umar, “Sistem Informasi Ekspedisi Barang Dengan Metode E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Pelanggan,” jurnal Sisfotek Global, vol. 3, no. 2, pp. 1–12, 2016.
N. N. A. Triani, “Penerapan Strategi It E-Commerce Sebagai Peningkatan Persaingan Bisnis Perusahaan,” AKRUAL: Jurnal Akuntansi, vol. 3, no. 2, p. 209, 2012, doi: 10.26740/jaj.v3n2.p209-224.
V. R. M. Perwitasari, “Model Electronic Customer Relationship Management ( E-CRM ) Menggunakan Adaptasi Bahasa Lokal Pada Usaha Mikro Kecil Menengah ( UMKM ) Banten,” Seminar Nasional Riset Terapan, no. November, pp. 9–15, 2017.
V. Rosalina, Hamdan, and Harsiti, “Electronic Customer Relationship ( E-Crm ) Pada Pelaku Usaha Dan Menengah ( Umkm ) Desa,” Jurnal Kuat : Keuangan Dan Akuntansi Terapan, vol. 1, no. 2, pp. 71–75, 2019.
M. Landrigan, “Customer Relationship Management: Concepts and Tools,” Journal of Consumer Marketing, vol. 22, no. 4, pp. 237–238, 2005, doi: 10.1108/07363760510605380.
P. Penjualan, B. Web, and P. Pt, “Perancangan Aplikasi E-Business Sebagai,” vol. 16, pp. 29–34, 2020.
M. Akif, Y. A. Prasetyo, N. Ambarsari, J. Telekomunikasi, and T. Buah, “PENGEMBANGAN APLIKASI E-CRM BOJANA,” vol. 2, no. 1, pp. 1057–1070, 2015.
I. Paramita and S. El Adawiyah, “Model Customer Relationship Management Dalam Komunikasi Bisnis Pt Kalibrasi Instrumen Bersama,” Perspektif Komunikasi: Jurnal Ilmu Komunikasi Politik dan Komunikasi Bisnis, vol. 5, no. 2, p. 140, 2021, doi: 10.24853/pk.5.2.140-152.
S. Monalisa and J. S. Bancin, “Rancang Bangun Electronic Customer Relationship Management Pada Sistem Informasi Hotel Dengan Framework Of Dynamic CRM,” Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. 7, no. 1, pp. 1–8, 2020, doi: 10.25126/jtiik.202071047.
Y. A. Pratama and M. D. Aditiya, “Penggunaan Pendekatan Customer Relationship Management Di Kedai# Kulinongopi Bandar Lampung,” Prosiding Seminar Nasional …, pp. 110–114, 2020.
A. T. Kartaman and A. K. Winangun, “Perancangan E-Business Berbasis CRM ( Costumer Relationship Management ) Studi Kasus : Perusahaan Jasa Cuci Sepatu S-Neat-Kers,” pp. 2–3, 2019.
P. Sistem, I. Pelayanan, P. Jual, B. Customer, and R. Management, “Swadharma (jris),” vol. 01, no. 01, pp. 1–8, 2021.
M. Ardiansyah, “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Point of Sales Berbasis CRM,” Telcomatics, vol. 04, no. 02, pp. 2541–5867, 2019.
L. Valiant et al., “Rancang Bangun Sistem Informasi Gizi Online Rumah Sakit Berbasis Web Implementasi Metode Crm Pada Sistem Informasi Penjualan Led Analisis Quality Assurance Dalam Penilaian Kualitas Kinerja Situs Web Pemerintah Kota Manado,” vol. 7, no. 3, 2022, [Online]. Available: http://e-journal.janabadra.ac.id/
A. Solechan and H. Kusumo, “Strategi e-CRM Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen : Sebuah Literatur Review,” Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi, vol. 2, no. 1, pp. 64–74, 2022, doi: 10.51903/dinamika.v2i1.142.
H. Hendro, I. A. Imdan, and S. Novieta, “Perancangan Proses Bisnis Menggunakan Teknologi Informasi dengan Metode Business Process Engineering untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman,” Journal STMI, vol. 4, no. 2, pp. 37–44, 2017, [Online]. Available: http://prosiding-saintiks.ftik.unikom.ac.id/jurnal/perancangan-proses-bisnis.3w
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Lisensi Jurnal JUKANTI
JUKANTI (Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi) berkomitmen untuk mendukung akses terbuka dan diseminasi pengetahuan ilmiah. Seluruh artikel yang diterbitkan di JUKANTI didistribusikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
Di bawah lisensi ini, pengguna diperbolehkan untuk membaca, mengunduh, menyalin, mendistribusikan, mencetak, menelusuri, menautkan, menggubah, mengadaptasi, dan mengembangkan karya yang diterbitkan untuk tujuan yang sah, termasuk tujuan komersial, sepanjang memberikan atribusi yang tepat kepada penulis asli dan publikasi asli di JUKANTI, menyertakan tautan ke lisensi, serta menyatakan apabila terdapat perubahan yang dilakukan.
Hak Penulis
Penulis tetap memegang hak cipta atas artikel mereka dan memberikan hak publikasi pertama kepada JUKANTI. Penulis juga diperbolehkan untuk menyimpan dan membagikan versi terbit artikel mereka di repositori institusi, repositori bidang ilmu, website pribadi, dan jejaring akademik, sepanjang publikasi asli di JUKANTI dikutip dan ditautkan dengan benar.
Kewajiban Penulis
Penulis yang menerbitkan artikel di JUKANTI bertanggung jawab untuk memastikan bahwa karya yang dikirimkan bersifat orisinal, tidak melanggar hak cipta, serta memenuhi standar etika dan ketentuan hukum yang berlaku. Penulis wajib memperoleh izin penggunaan materi pihak ketiga yang dimasukkan dalam naskah apabila diperlukan.
Informasi Lisensi
Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
URL Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Komitmen terhadap Standar Akses Terbuka
JUKANTI berkomitmen untuk menjaga kebijakan editorial yang transparan, ketentuan lisensi yang jelas, dan praktik publikasi akses terbuka sesuai dengan standar publikasi ilmiah internasional.
Untuk pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut mengenai lisensi ini, silakan menghubungi kantor editorial JUKANTI melalui edu@ucb.ac.id
