ANALISIS INFORMASI DAN PENGEMBANGAN DALAM PENERAPAN APLIKASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT KLINIK SEBAGAI PENDUKUNG EDUKASI PENYAKIT TIDAK MENULAR
DOI:
https://doi.org/10.37792/jukanti.v6i2.1044Kata Kunci:
analisis kebutuhan informasi, pengembangan, crm, klinik, penyakit tidak menularAbstrak
Perkembangan disrupsi digital yang pesat telah mendorong sektor klinik untuk mengadaptasi teknologi sebagai alat penting dalam menjalin keterlibatan pasien sebagai konsumen kesehatan. Dalam upaya memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pasien, klinik-klinik kini semakin memahami perlunya memiliki sistem yang dapat menghubungkan secara efektif antara klinik dan pasien, dengan tujuan akhir untuk menciptakan loyalitas dalam transaksi kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menerapkan sebuah sistem aplikasi Customer Relationship Management (CRM) berbasis web di klinik-klinik. Dalam desain penelitian ini, digunakan pendekatan deskriptif dengan fokus pada analisis kebutuhan yang perlu dipenuhi dalam penerapan sistem aplikasi CRM di klinik-klinik. Subjek penelitian melibatkan klinik-klinik pratama yang berlokasi di kota Malang sebagai sampel yang mewakili beragam konteks klinik. Instrumen penelitian yang digunakan adalah pedoman wawancara yang memungkinkan pengumpulan data yang mendalam terkait kebutuhan dan harapan pengguna. Penerapan aplikasi CRM yang diusulkan ini juga melibatkan analisis sejauh mana pengguna merespons dan menerima aplikasi tersebut. Tahap awal penelitian adalah analisis informasi untuk memahami kebutuhan sistem yang beragam di berbagai klinik. Selanjutnya, pengembangan sistem di klinik-klinik merupakan langkah kunci dalam upaya meningkatkan pengalaman pasien dan interaksi antara klinik dan pasien. Penting untuk mencermati tanggapan pengguna terhadap aplikasi ini, bagaimana aplikasi tersebut memengaruhi interaksi antara pasien dan klinik, serta bagaimana respons pengguna dapat diartikan menjadi perbaikan sistem informasi baru yang lebih mudah dipahami oleh pengguna. Penelitian ini akan memberikan wawasan penting tentang bagaimana teknologi dan sistem aplikasi dapat menjadi alat yang efektif dalam meningkatkan pelayanan kesehatan dan interaksi antara klinik dan pasien.
Unduhan
Referensi
B. A. Amer, “Impact of Healthcare Management and Control on Service Delivery, a Case of Oklahoma Healthcare Facilities,” Open J Nurs, vol. 11, no. 06, pp. 435–441, 2021, doi: 10.4236/ojn.2021.116037.
Z. Soltani and N. J. Navimipour, “Customer relationship management mechanisms: A systematic review of the state of the art literature and recommendations for future research,” Comput Human Behav, vol. 61, pp. 667–688, 2016, doi: 10.1016/j.chb.2016.03.008.
V. Guerola-Navarro, R. Oltra-Badenes, H. Gil-Gomez, and A. Iturricha Fernández, “Customer relationship management (CRM) and Innovation: A qualitative comparative analysis (QCA) in the search for improvements on the firm performance in winery sector,” Technol Forecast Soc Change, vol. 169, 2021, doi: 10.1016/j.techfore.2021.120838.
D. N. Sari, “SMART CITY DEVELOPMENT PLANNING: A STUDY OF STRUCTURED LIBRARY (Systematic Literature Review) Devi,” Jurnal Administrasi Publik, vol. 19, no. 1, 2021.
F. Akbaruddin, “Implementasi Konsep Smart City di Kota Malang Menuju Pembangunan Berkelanjutan,” Jurnal Sosial Politik Integratif, vol. 1, no. 1, pp. 15–26, 2021.
D. Kurniadi and A. Mulyani, “Rancang Bangun Sistem Informasi Rekam Medis Pada Klinik Menggunakan Metode Extreme Programing,” Jurnal Algoritma, vol. 17, no. 2, pp. 440–451, Feb. 2021, doi: 10.33364/algoritma/v.17-2.440.
H. Malini, D. P. Lenggogeni, and F. Qifti, “PELATIHAN PEMANFAATAN TEKNOLOGI DALAM EDUKASI DIABETES AWARENESS BAGI PENANGGUNG JAWAB USAHA KESEHATAN SEKOLAH (UKS) DI PUSKESMAS KOTA PADANG,” Jurnal Warta Pengabdian Andalas, vol. 28, no. 4, pp. 502–508, Dec. 2021, doi: 10.25077/jwa.28.4.502-508.2021.
R. T. Budiyanti and P. M. Herlambang, “PERLINDUNGAN HUKUM PASIEN DALAM LAYANAN KONSULTASI KESEHATAN ONLINE,” JURNAL HUKUM KESEHATAN INDONESIA, vol. 1, no. 01, pp. 1–10, Apr. 2021, doi: 10.53337/jhki.v1i01.1.
A. Andipradana and K. Dwi Hartomo, “Rancang Bangun Aplikasi Penjualan Online Berbasis Web Menggunakan Metode Scrum,” Jurnal Algoritma, vol. 18, no. 1, pp. 161–172, Aug. 2021, doi: 10.33364/algoritma/v.18-1.869.
B. Adi Pranata, A. Hijriani, and A. Junaidi, “PERANCANGAN APPLICATION PROGRAMMING INTERFACE (API) BERBASIS WEB MENGGUNAKAN GAYA ARSITEKTUR REPRESENTATIONAL STATE TRANSFER (REST) UNTUK PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI ADMINISTRASI PASIEN KLINIK PERAWATAN KULIT,” Jurnal Komputasi, vol. 6, no. 1, pp. 33–42, Apr. 2018, doi: 10.23960/komputasi.v6i1.1554.
I. Setyaningsih, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT TERHADAP PASIEN MENGGUNAKAN PENDEKATAN LEAN SERVPERF (LEAN SERVICE DAN SERVICE PERFORMANCE) (Studi Kasus Rumah Sakit X),” SPEKTRUM INDUSTRI, vol. 11, no. 2, p. 133, Oct. 2013, doi: 10.12928/si.v11i2.1657.
M. McNabb et al., “Assessment of the Quality of Antenatal Care Services Provided by Health Workers Using a Mobile Phone Decision Support Application in Northern Nigeria: A Pre/Post-Intervention Study,” PLoS One, vol. 10, no. 5, p. e0123940, May 2015, doi: 10.1371/journal.pone.0123940.
N. B. Mahatma Wicaksana, “Implementasi CRM (Customer Relationship Management) Menggunakan VTiger CRM Pada Perusahaan (Studi Kasus: CV. Maha Sari),” JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), vol. 9, no. 4, pp. 3666–3686, Dec. 2022, doi: 10.35957/jatisi.v9i4.3086.
H. Rohman and M. Wulandari, “SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RAWAT JALAN DI KLINIK PRATAMA: SURAT KETERANGAN MEDIS, LAPORAN KUNJUNGAN PASIEN, OBAT, PEMBAYARAN,” Jurnal Informatika dan Rekayasa Perangkat Lunak, vol. 1, no. 2, Sep. 2019, doi: 10.36499/jinrpl.v1i2.2956.
F. Adikara, S. Sandfreni, and R. Prastya, “Penerapan Metode Organization Goal-Oriented Requirements Engineering (OGORE) untuk Pembangunan Sistem Pendaftaran Klinik Fisioterapi,” Jurnal Edukasi dan Penelitian Informatika (JEPIN), vol. 6, no. 3, p. 308, Dec. 2020, doi: 10.26418/jp.v6i3.41082.
H. Kurniasih, K. D. Purnanti, and R. Atmajaya, “PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PENYAKIT TIDAK MENULAR (PTM) BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI,” Jurnal Teknoinfo, vol. 16, no. 1, p. 60, Jan. 2022, doi: 10.33365/jti.v16i1.1520.
Siti Monalisa, S. Ma’arif, and F. Kurnia, “Rancang Bangun Sistem Informasi Klinik Umum dan Bersalin Berbasis Customer Relationship Management,” Digital Zone: Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi, vol. 11, no. 1, pp. 11–19, May 2020, doi: 10.31849/digitalzone.v11i1.3062.
W. Dainuri and S. Samsinar, “ANALISIS DAN PERANCANGAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PASIEN KLINIK PINANGSIA,” IDEALIS : InDonEsiA journaL Information System, vol. 6, no. 1, pp. 37–46, Jan. 2023, doi: 10.36080/idealis.v6i1.2989.
Y. B. Utomo, W. W. Winarno, and A. Amborowati, “PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA KLINIK (Studi Kasus: Klinik Pratama Nusa Medika Meritjan),” MULTITEK INDONESIA, vol. 10, no. 1, p. 57, Oct. 2016, doi: 10.24269/mtkind.v10i1.239.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2023 Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Lisensi Jurnal JUKANTI
JUKANTI (Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi) berkomitmen untuk mendukung akses terbuka dan diseminasi pengetahuan ilmiah. Seluruh artikel yang diterbitkan di JUKANTI didistribusikan di bawah lisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0).
Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
Di bawah lisensi ini, pengguna diperbolehkan untuk membaca, mengunduh, menyalin, mendistribusikan, mencetak, menelusuri, menautkan, menggubah, mengadaptasi, dan mengembangkan karya yang diterbitkan untuk tujuan yang sah, termasuk tujuan komersial, sepanjang memberikan atribusi yang tepat kepada penulis asli dan publikasi asli di JUKANTI, menyertakan tautan ke lisensi, serta menyatakan apabila terdapat perubahan yang dilakukan.
Hak Penulis
Penulis tetap memegang hak cipta atas artikel mereka dan memberikan hak publikasi pertama kepada JUKANTI. Penulis juga diperbolehkan untuk menyimpan dan membagikan versi terbit artikel mereka di repositori institusi, repositori bidang ilmu, website pribadi, dan jejaring akademik, sepanjang publikasi asli di JUKANTI dikutip dan ditautkan dengan benar.
Kewajiban Penulis
Penulis yang menerbitkan artikel di JUKANTI bertanggung jawab untuk memastikan bahwa karya yang dikirimkan bersifat orisinal, tidak melanggar hak cipta, serta memenuhi standar etika dan ketentuan hukum yang berlaku. Penulis wajib memperoleh izin penggunaan materi pihak ketiga yang dimasukkan dalam naskah apabila diperlukan.
Informasi Lisensi
Lisensi: Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0)
URL Lisensi: https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Komitmen terhadap Standar Akses Terbuka
JUKANTI berkomitmen untuk menjaga kebijakan editorial yang transparan, ketentuan lisensi yang jelas, dan praktik publikasi akses terbuka sesuai dengan standar publikasi ilmiah internasional.
Untuk pertanyaan atau klarifikasi lebih lanjut mengenai lisensi ini, silakan menghubungi kantor editorial JUKANTI melalui edu@ucb.ac.id
